电话接通的瞬间
责任便已上线
在丽水公安110接警服务台
有这样一群接警员
他们守在三尺接警台
以声音为桥、以责任为盾
在每一次求助与报警中
搭建起永不掉线的“生命线”
又一年110来临之际
让我们走近四位接警员
聆听他们藏在听筒后的守护故事
裘伟峰：11年坚守，接好每一通生命来电
中等身材，话语不多，接起电话却格外认真。32岁的裘伟峰，是丽水市公安局情报指挥中心的“老接警”。
2014年7月入职，他一干就是11年。十余万起报警电话，在听筒两端织就平安守护网。“在接警中学习，在学习中接警，接好每一个警。”这是他常挂在嘴边的话。
去年12月的夜晚，值班室电话突然响起。男子声音焦灼：“我姐心情低落，怕她想不开，找不到人也联系不上！”
裘伟峰立刻绷紧神经。他柔声劝慰男子，有条不紊地追问姓名、身份证号、工作地址等信息。得知女子当天上过班，他当机立断，将工作地址定为警情地址下派警单。
果然，在多方联动下，民警快速找到该女子。
没有抓捕现场的惊心动魄，没有街头巡逻的步履铿锵，裘伟峰以一根电话线、一份责任心，在方寸接警台撑起一片平安天。
杨相连：九载深耕，做危难时刻的“定心丸”
在龙泉市公安局110指挥中心，杨相连九年如一日，用声音搭建“连心桥”。
“在岗一分钟，尽责六十秒”是她的宗旨。九年间，她精准处置警情2万余起，帮助找回迷失人员700余人次。2025年，她斩获全市接警员比武一等奖、全省三等奖。
接警时，她常面对惊慌、激动的报警人。凭借稳定的情绪和专业的心理干预技巧，她总能从语速、呼吸中判断警情紧急程度，用定心话、公道话稳住局面。
“我不想活了，我在楼顶。”一名年轻男子的哽咽从听筒传来，位置不明，情况危急。
杨相连没有机械追问地址，而是化身“知心姐姐”：“弟弟你几岁啦？平时玩游戏吗？”她聊流行游戏，赞赏他“王者荣耀打得好”，提及他牵挂的姐姐，一点点稀释绝望。
同时，她示意同事全力寻找对方的位置。二十分钟后，年轻男子哭着说出准确位置，民警和消防员成功将他安全带离。
?叶煜美：青春之声，让守护自带温度
1999年出生的叶煜美，青田县公安局情报指挥中心接警员，2022年走上接警岗位，短短一年处理上千通报警电话。她的声音温柔坚定，被群众称作“天使声音”。
2023年8月2日凌晨，报警电话响起。“我头晕，喘不上气……”独自在家的老人瘫坐在地，子女远在国外。
叶煜美一边追问地址，一边火速通知辖区派出所出警。得知老人眩晕无法开门，她立即协调开锁师傅，同时保持通话：“奶奶别怕，警察马上到，我一直陪您说话。”
民警破门而入送老人就医，电话线那头的安抚从未中断。
一个多月后，老人家属特意致电感谢。原来，在老人住院，竟接到叶煜美的回访：“奶奶，您好些了吗？有什么需要帮助的？”
这句简单问候，让老人热泪盈眶：“警察真好！”
“接警员是群众危难时最先想到的人。”叶煜美的工作日志上，密密麻麻记着邻里纠纷、走失寻人、紧急救助接警记录，每一条都是沉甸甸的责任。
徐秋萍：20分钟速寻，方寸台间的高效担当
“阿公您别急，我帮您找，咱们一步一步来！”2025年初冬清晨，松阳县公安局情报指挥中心，接警组组长徐秋萍的声音沉稳温和。
电话那头，年迈老人因五岁孙子走失几近崩溃，只模糊提及“城东老菜市场”“红色小棉袄”。刺骨寒风中，寻亲刻不容缓。
徐秋萍一边轻柔安抚，引导老人回忆标志性建筑，一边飞速下达指令，调度最近巡逻警力赶赴现场。考虑到菜市场人流密集、巷道复杂，她第一时间联系“茶乡义警”，扩大搜寻范围，形成“警方+义警”立体网络。
她紧盯监控画面，实时同步搜寻进展，精准协调警力动线。从报警到民警在市场角落找到因贪看气球走失的孩子，全程仅用19分钟。
“多亏了电话里的姑娘！”老人抱着孙子泣不成声，连连道谢。
“我们的几句对话、一次指令，对群众可能是一生的温暖回忆。”徐秋萍坚守多年，每天接听上百通电话，在混乱中找秩序、在焦急中给心安。她以“被需要、被信任”为信念，在没有硝烟的战场，守护着每一份平安。